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Listas de espera en salud: cómo brindar un mejor acompañamiento a las personas

Noviembre 2018 a Junio 2019

De acuerdo al Ministerio de Salud (MDS), en marzo de 2018 existían 1.804.009 personas esperando una consulta nueva de especialidad o una intervención quirúrgica en el sistema de público de salud en Chile. Esta espera puede durar días, meses e incluso hasta un año. Es por esto, que el MDS junto al Banco Interamericano de Desarrollo (BID), solicitaron al LIP diseñar un sistema que acompañe al paciente en espera de consultas de especialidad o de operaciones quirúrgicas.

El objetivo de esto es que la espera sea beneficiosa, ya que cuando es larga y los pacientes no cuentan con información, se arriesga un deterioro en su salud. La idea es que se les pueda ofrecer acompañamiento y que esto además contribuya a los resultados clínicos.

Para el desarrollo de este proyecto se está trabajando con adultos mayores que estén en espera de consultas traumatológicas, a través de un sistema de contacto temprano telefónico. Para trabajar de forma integral se está trabajando en conjunto con el Departamento de Salud Pública UC y con la Dirección de Estudios Sociales del Instituto de Sociología UC.

“En el sector público las instituciones no proveen un servicio a un beneficiario, sino que se da una co-producción del servicio entre la organización pública y el usuario”