Se llevó a cabo un diagnóstico en profundidad, a través del análisis de literatura especializada, referentes y un trabajo de campo a través de entrevistaron en profundidad a distintos cuidadores y cuidadoras de personas mayores. Debido a las restricciones sanitarias impuestas por el COVID –19 estas se realizaron a través de videollamadas o llamadas telefónicas. También, se entrevistó a 14 actores estratégicos de diversos sectores: público, academia y sociedad civil, lo que ayudó a comprender el trabajo de cuidadoras y cuidadores desde una mirada integral.  El proceso de diagnóstico permitió obtener valiosa información para el diseño de la página web Me Cuido Te Cuido. Se realizó un taller de co-creación donde se invitó a cuidadoras y cuidadores, especialistas en la temática, funcionarios públicos tanto de municipalidades como de ministerios y a personas de la sociedad civil. Como conclusión del proceso se diseñó la página web Me Cuido Te Cuido que fue traspasada con éxito al Servicio Nacional del Adulto Mayor.

Para obtener un conocimiento detallado de los hábitos digitales de los/as cuidadores/as de personas mayores, se llevaron a cabo entrevistas en profundidad. Fue esencial comprender sus diversos contextos. Por otro lado, la constante prueba de la plataforma con los usuarios finales resultó fundamental para su éxito, utilizando herramientas como Figma y videollamadas por WhatsApp y Zoom durante la pandemia. Junto a esto, la incorporación de las opiniones de los usuarios finales en la creación de contenidos, incluyendo voz, tono, formato, tiempo y gráficos, fue esencial para la aceptación y adopción de la plataforma.