La co-producción del usuario en los servicios públicos

Este documento de trabajo realizado por LIP UC aborda el rol que el usuario tiene en los servicios públicos, el que no se reduce a ser beneficiario de un servicio, sino es co-productor del servicio en conjunto con el Estado. En la primera parte se analiza el rol de la co-producción del usuario y las implicancias que ello tiene para el diseño, implementación y evaluación de los servicios públicos. Además, se plantean algunos de los desafíos más relevantes que debe abordar la institucionalidad pública en Chile para incorporar al usuario en el diseño y co-producción de los servicios públicos.