Este documento de trabajo realizado por LIP UC aborda el rol que el usuario tiene en los servicios públicos, el que no se reduce a ser beneficiario de un servicio, sino es co-productor del servicio en conjunto con el Estado. En la primera parte se analiza el rol de la co-producción del usuario y las implicancias que ello tiene para el diseño, implementación y evaluación de los servicios públicos. Además, se plantean algunos de los desafíos más relevantes que debe abordar la institucionalidad pública en Chile para incorporar al usuario en el diseño y co-producción de los servicios públicos.
