Ya está publicado nuestro último documento de trabajo: De trámites a servicios

Desde el Laboratorio de Innovación Pública UC publicamos nuestro documento de trabajo N°6, "De trámites a servicios", que propone un cambio de mirada en la forma en que el Estado se relaciona con las personas: pasar de organizar su oferta en torno a trámites a diseñar servicios que ayuden a las personas a lograr sus objetivos y resolver sus necesidades. 

A partir de la experiencia del LIP acompañando a distintas instituciones públicas en el diseño e implementación de sus modelos de atención, el documento sistematiza 10 aprendizajes. Entre ellos, la importancia de ofrecer soluciones integrales organizadas en torno a momentos de vida, la posibilidad de que el Estado adopte un rol más proactivo usando la información que ya posee, la vigencia de la atención presencial, la necesidad de una derivación asistida entre instituciones y el valor de dar visibilidad a los procesos mientras las personas esperan una respuesta.